FAQ

Kreditkarte
Wir akzeptieren die verbreiteten Kreditkarten Mastercard und Visa. Deine Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben.

Falls die Zahlung bei JAKO per Kreditkarte nicht möglich ist, kann dies mehrere Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, die Kartengültigkeit, ein falscher SecureCode etc.

Eine Kreditkartezahlung bei JAKO ist nur möglich, wenn der SecureCode angegeben wird. Diesen musst Du bei deinem Kreditkarteninstitut beantragen.

Bei der Zahlart Kreditkarte versenden wir keine Zahlungseingangsbestätigung, da die Zahlung direkt abgebucht werden kann.

Kreditkarte: Sofort, sichtbar jedoch teilweise erst auf der nächsten Abrechnung.

Eine Ratenzahlung ist bei JAKO nicht möglich.

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands, Österreich, Niederlande, Belgien, Frankreich und Schweiz.

Bei Lieferungen in die Schweiz fallen Versandkosten in Höhe von 10,00 CHF an. Eine Übersicht findest Du im Bereich Versand

Bei sogenannten Inselsendungen berechnen wir generell und unabhängig vom Warenkorbwert 19,99 € Versandkosten. Bei Lieferungen in folgende Gebiete ist von einer Inselsendung die Rede: Inselsendung

Der Versand erfolgt mit DHL.

Die Zustellung erfolgt innerhalb von 5 - 8 Werktagen.

Hinweis: Möchtest Du ein Fanartikel oder ein Fantrikot beflocken lassen, kann die Übergabe des Pakets bis zu 5 Tage dauern.

Nein, das geht nicht.

Wenn das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei dir angekommen ist und auch nicht bei den Nachbarn abgegeben wurde, möchten wir dich bitten, dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir prüfen dann den Verbleib des Paketes für dich. Wir teilen dir dann auch mit, ob es sinnvoll ist, den gewünschten Artikel gleich noch einmal neu zu bestellen. Schreibe hierfür eine E-Mail an kundenservice@jako.de

Nein, eine Selbstabholung ist nicht möglich.

Mit der Abfrage deiner Telefonnummer möchten wir erreichen, dich bei eventuellen Rückfragen zu einer Bestellung schnellstmöglich informieren zu können.

Natürlich kannst Du eine abweichende Lieferadresse angeben.

Eine Änderung der Lieferadresse kann nur nachträglich geändert werden, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Am besten Du meldest dich telefonisch bei unseren Mitarbeitern im Kundenservice. Unser Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag – Donnerstag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de

Sollte das Paket beschädigt bei dir angekommen sein und sogar Artikel fehlen, die auf der Rechnung angegeben sind, brauchen wir eine Schadensanzeige der DPD. Bringe das Paket in eine Filiale der DPD und lasse die Schadensanzeige ausfüllen.
Sende uns nun eine E-Mail mit dem Durchschlag, sowie Fotos des beschädigten Paketes zu. Anschließend können wir dir Ersatz für die fehlenden Artikel oder die Rückerstattung anbieten. Sollten hierzu Fragen offen sein, kannst Du dich gerne an den Kundenservice wenden. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag – Donnerstag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de

Wenn bei der Zustellung niemand angetroffen wurde, erhältst Du in der Regel eine Benachrichtigungskarte auf welcher ersichtlich ist wo Du dein Paket abholen kannst. Sollte es dazu Fragen geben, wende dich an den Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag – Donnerstag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, werden wir die Rückerstattung beantragen. Bei Kreditkartenzahlungen kann je nach Anbieter die Rückzahlungen bis zu 14 Tagen andauern.

Bist Du mit der von uns gelieferten Ware nicht zufrieden, hast Du die Möglichkeit, deine bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Veredelte Ware (mit Individualisierung z.B. durch Druck-, Flock-, Transferverfahren) ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Im Falle einer Reklamation können wir diese dann umgehend und einfach bearbeiten.

Die Rücksendekosten trägt der Endverbraucher selbst.

Sofern Du Artikel zurück senden möchtest, kannst du eine Retoure oder Reklamation bei uns anmelden.
Weitere Details findest Du unter Retoure & Reklamation.

Bist Du mit der von uns gelieferten Ware nicht zufrieden, hast Du die Möglichkeit, deine bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Veredelte Ware (mit Individualisierung z.B. durch Druck-, Flock-, Transferverfahren) ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Im Falle einer Reklamation können wir diese dann umgehend und einfach bearbeiten.Sollte die Retoure nicht ordnungsgemäß zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die Ware nicht anzunehmen.

Einen Umtausch der Ware ist nicht möglich. Sende deine Ware innerhalb 30 Tagen zurück und bestelle deinen Ersatz-Artikel online neu. Solltest Du den retournierten Artikel bereits bezahlt haben, wird dir dieser Betrag zurückerstattet.

Bitte sende die Retoure an folgende Anschrift:

JAKO Schweiz AG
Schönheimstrasse 3-5
9404 Rorschacherberg

Sollte ein von uns geliefertes Produkt in irgendeiner Weise nicht einwandfrei sein, bitten wir dich, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Am einfachsten ist es, wenn Du uns Bilder vom Schaden des Artikels per E-Mail an kundenservice@jako.de sendest. Wir werden dir schnellstens Rückmeldung per E-Mail geben.

Kaufe dafür ein Versandlabel bei der Post oder nutze für die Online-Frankierung folgenden Link:

https://service.post.ch/vgkklp2/avgk/Standardprozess


Deine Rücksendung sendest du an:

JAKO Schweiz AG
Schönheimstrasse 3-5
9404 Rorschacherberg


 

Aus fotografischen, reproduktions- und anzeigetechnologischen Gründen können Farbabweichungen zwischen Abbildungen und Originalware auftreten.

Die Registrierung als Kunde findest Du entweder auf jeder Seite oben unter „Mein Konto“ – „Jetzt registrieren“ oder im zweiten Schritt „Adressen“ des Bestellprozesses unter „Kundenkonto eröffnen“.

Solltest Du dein Passwort für dein Kundenkonto einmal vergessen haben, kannst Du dir ganz einfach ein neues Passwort anfordern. Bitte trage hierfür nur deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du dich bei JAKO registriert hast. Jetzt neues Passwort anfordern

Bitte logge dich in deinem Kundenkonto ein oder schreibe uns eine Nachricht

Nach erfolgreicher Registrierung gelangst Du auf deinen ganz persönlichen Bereich innerhalb unseres Shops. Hier kannst Du in deiner Bestellübersicht eine Auflistung deiner bisherigen Bestellungen inkl. Auslieferungsstatus einsehen oder deinen Freunden Artikel zeigen, die auf deiner Favoritenliste stehen. Durch Eingabe deiner Daten kannst Du bequem bestellen, weil z.B. deine Rechnungsadresse oder deine beliebtesten Lieferadressen bereits gespeichert und per Klick wählbar sind. Natürlich kannst Du deine persönlichen Daten und Newsletter-Einstellungen jederzeit online verwalten. Ebenso verwaltest Du in deinem Kundenkonto deine angelegten Teamshops.

In dieser Bestellübersicht siehst Du alle bisher getätigten Bestellungen inkl. Bestelldatum, Bestellnummer, Sendungsnummer (sofern uns eine Paket ID übermittelt wurde), Artikelanzahl und Rechnungsbetrag. Wenn Du dir eine detaillierte Zusammenfassung zu einer bestimmten Bestellung anschauen möchtest, dann klicke einfach auf die jeweilige Bestellung. In der Detailansicht siehst Du dann alle Bestellinformationen wie z.B. den Status deiner Bestellung (inkl. kompletter Sendungsverfolgung), deine bestellten Artikel, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Zahlungs- und Versandart.

Wenn Du keine unserer Aktionen verpassen möchtest, kannst Du dich ganz einfach für unseren kostenlosen Newsletter mit deiner E-Mail-Adresse anmelden. Im Anschluss erhältst Du direkt eine E-Mail, in der Du über deine erfolgreiche Anmeldung für den Newsletter informiert wirst.

Unser Newsletter informiert dich regelmäßig über unsere neuesten Produkte, Aktionen und SALE Angebote.

Wenn Du bereits ein Kundenkonto bei uns besitzt, kannst Du – nachdem Du dich unter „Mein Konto“ eingeloggt hast – in der Navigationsleiste unter „Newsletter“ deine Einstellungen ändern.

Wenn Du dich für den Newsletter abmelden möchtest, gehst Du ganz einfach auf den Reiter »Newsletter abmelden«, welcher sich unten in deinem Newsletter befindet. Du wirst dann sofort für den Newsletter abgemeldet und erhältst keine weiteren Informationen über Aktionen von JAKO.

Wenn Du einen Gutscheincode hast, kannst Du diesen ganz einfach und bequem im Warenkorb unter der Option »Gutscheincode eingeben« einfügen. Der Rechnungsbetrag deiner Bestellung reduziert sich dann umgehend im Browserfeld um den Wert deines Gutscheins. Bitte achte darauf, dass sich kein Leerzeichen vor dem Gutscheincode befindet, wenn Du diesen aus der E-Mail kopieren solltest und in das dafür vorgesehene Gutscheinfeld einfügst.

Gutscheine können nur beim Online Bezahlvorgang eingelöst werden.

Es ist nicht möglich, Gutscheine nachträglich mit einer Bestellung zu verrechnen. Solltest Du vergessen haben den Gutschein einzulösen, dann verwende deinen Gutschein einfach für deine nächste Bestellung.

Folgende Punkte können die Ursache dafür sein, dass Du deinen Gutschein nicht einlösen kannst:
 

• Der Gutschein ist bereits verwendet worden und somit eingelöst
• Der Gutschein ist bereits veraltet oder war nur in einem bestimmten Aktionszeitraum gültig
• Der Gutschein ist nur für eine bestimmte Kategorie verwendbar
• Der Gutschein ist ab einem bestimmten Bestellwert einlösbar
• Der Gutschein kann bei der Aktion, die aktuell im Shop angeboten wird, nicht eingelöst werden
• Der Gutschein kann nicht mit anderen Gutscheinen zusammen eingelöst werden

Sollte dein Gutschein aus einem anderen Grund nicht funktionieren, dann helfen dir unsere kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Kundenservice gerne weiter. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 Montag – Donnerstag 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de

Es ist nicht möglich, Gutscheine bar auszubezahlen.

Die Retouren Abteilung stellt dir bei einer kompletten Retoure einen neuen Gutscheincode aus, welchen Du dann bei der nächsten Bestellung im Onlineshop einlösen kannst. Sollte der Wert des eingelösten Gutscheins höher sein, als der Preis der Ware, die Du erhalten hast, senden wir dir den Restbetrag in Form eines neuen Gutscheincodes per E-Mail zu.

Kontakt

Falls Du Fragen, Anregungen, Lob oder Kritik zum JAKO Online-Shop, zu unseren Produkten oder zu deiner Bestellung hast, kannst Du dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden

JAKO AG
Amtstraße 82
74673 Mulfingen
Deutschland

Telefon:
+49 7938 9063-222

Telefax:
+49 7938 9063-223

E-Mail:
kundenservice@jako.de

Webseite:
www.jako.de

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Die Lieferzeit beträgt 8 bis 12 Wochen nach Bestelleingang.

Der Preis des Trikots ist inklusive aller Veredelungen. 
In der Schweiz beträgt der Mindermengenzuschlag 60 CHF. 

Sportart	Artikel	UVP CHF
Fußball	Trikot KA	60,00
Fußball	Trikot LA	65,00
Fußball	Torwarttrikot	90,00
Fußball	Shorts	40,00
Handball	Trikot KA	60,00
Handball	Shorts	45,00
Esport	Trikot KA	60,00
Running	T-Shirt	50,00
Running	Tanktop	45,00
Running	Longsleeve	55,00
Event	Trikot KA	60,00
Event	Shorts	40,00
Basketball	Trikot	55,00
Basketball	Shorts	55,00
Badminton	Trikot KA	60,00
Badminton	Shorts	40,00
Padel	T-Shirt	50,00
Padel	Tanktop	45,00
Padel	Longsleeve	55,00
Tennis	T-Shirt	50,00
Tennis	Tanktop	45,00

Alle Artikel aus dem TeamCreator können über die Teamsportkonditionen bezogen werden. 

Sofern nach dem Bestelleingang manuelle Korrekturen notwendig sind, wird eine Servicegebühr von 90 CHF pro Korrektur berechnet. Mit manuellen Korrekturen sind zum Beispiel Änderungen am Logo oder eigene Patonefarben/ Schriftarten gemeint, die über unseren Kundenservice angefordert werden.

Die Versandkosten beziehen sich auf die aktuellen Versandmöglichkeiten und sind unter https://www.jako.com/ch-de/service/versand/ zu finden.

 
Je nach Sportart sind die Trikots einfach, doppelt oder sogar dreifach vernäht, um eine besondere Reisfestigkeit zu erreichen. Dazu ist es möglich im TeamCreator die Materialart Standard oder mit Struktur zu wählen. 

Das Material Standard besteht aus Polyester Interlock. 
Dies ist ein atmungsaktives, elastisches, schnelltrocknendes Funktionsmaterial aus recyceltem Polyester und bewahrt ein angenehmes Körpergefühl.

Das Material mit Struktur bekommt durch die Eyelet-Struktur nicht nur eine attraktive Optik, sondern auch eine erhöhte Strapazierfähigkeit des Stoffes.
Das angenehme Material aus recyceltem Polyester gewährleistet ein leichtes Tragegefühl und fördert eine verbesserte Atmungsaktivität sowie Tragekomfort. 

JAKO FAIR
Nachhaltigkeit spielt in unserem Unternehmen eine entscheidende Rolle. Damit auch unsere Kunden die Möglichkeit haben eine nachhaltige Entscheidung zu treffen, haben wir das JAKO Fair Label ins Leben gerufen. Fair Fashion zu produzieren ist uns besonders wichtig. Das JAKO Fair Label zeigt an, welche Produkte besonders hohe Standards in Bezug auf Nachhaltigkeit erfüllen.
 
 

 
Die TeamCreator Styles können in den folgenden Größen bestellt werden: 
•    Kinder: 104 – 164
•    Damen: 34 – 48
•    Unisex: S – 4XL
 
 

Der TeamCreator zeigt den Artikel in der Unisexgröße L an. Entsprechend sollten die Größen von Logos und Texten auf Basis dieser Größe angelegt und ausgerichtet werden. Alle Text- und Logoinhalte werden bei Kindern um 20% reduziert und bei Damengrößen um 10% reduziert. 

Es dürfen keine urheberrechtlich geschützten oder vulgären Logos, Warenzeichen, Satiren, Parodien oder Symbole, die gegen die Verfassungsgrundsätze und Grundrechte verstoßen, verwendet werden. JAKO behält sich vor eine Bestellung zu stornieren, sofern gegen diese Richtlinien verstoßen wurde. 

Nein, die Logos können nicht in der Nähe von Nähten platziert werden. 

Nein, die JAKO-Logos und die JAKO-Dots müssen immer frei sichtbar sein. Es dürfen keine Elemente (wie z.B. Logos, Wappen, Texte) darüber platziert werden. 

Sowohl das JAKO-Logo als auch die JAKO-Dots sind feste Bestandteile aller Designs. Für das JAKO-Logo gibt es drei verschiedene Positionen, die man auf der Vorderseite auswählen kann. Eine Positionierung auf dem Ärmel oder auf der Rückseite ist nicht möglich. Die JAKO-Dots sind immer auf den Ärmeln platziert. Es ist möglich das JAKO-Logos und der JAKO-Dots in den jeweiligen JAKO Farben einzufärben.

Logos und weitere Dateien müssen in den Formaten .eps, .svg, .pdf oder .ai vorliegen, damit sie für die TeamCreator Bestellung verwendet werden können. 
Die Bildformate .png und .jpg können zwar auch hochgeladen werden, diese sind aber nicht druckfähig. Aber um dem Verein oder Kunden eine Ansicht zu zeigen, bieten wir diese Formate im TeamCreator an. Für die tatsächliche Bestellung bei JAKO erlauben wir allerdings nur druckfähige Formate.

Alle gespeicherten Designs sind unter „Mein Konto“ -> „TeamCreator“ zu finden. 

Sobald ein Entwurf gespeichert wurde, ist er im B2C Portal unter „TeamCreator“ -> „Entwürfe“ zu sehen. Dort kann zudem ein PDF-Korrekturabzug mit allen wichtigen Informationen heruntergeladen werden. In dem PDF sind alle Logos und Schriftzüge aufgeführt, sowie die angegebenen Größen. Das PDF kann zum Beispiel verwendet werden, um die finalen Freigaben von Vereinen oder Kunden einzuholen, bevor die Bestellung aufgegeben wird. 

Nachdem ein Trikot im TeamCreator erstellt wurde, kann es im Warenkorb gespeichert werden. Somit ist das Design anschließend im B2C Portal unter „TeamCreator“ -> „Entwürfe“ jederzeit abrufbar. Die PDF steht hier bereits nach dem Speichern zum Download bereit. Im Warenkorb kann nun, falls gewünscht, die Spielerliste inkl. Spielernummern und -Namen bearbeitet werden. Zudem können optional Zusatzprodukte hinzugefügt werden. 

Werden Zusatzprodukte gemeinsam mit einer TeamCreator-Bestellung bestellt, ist mit einem Liefertermin von 8 bis 12 Wochen nach Bestelleingang zu rechnen.
 
 

Ja, unter „TeamCreator“ -> „Entwürfe“ können alle Artikel jederzeit nachbestellt werden.

Ja, der Artikel ist ab einem Teil bestellbar. Allerdings fällt hier die Mindermengengebühr an.

Die Erstellung eines Designs im TeamCreator kann ohne ein Kundenkonto erfolgen. Um das Design zu speichern und schließlich bestellen zu können, musst du im JAKO-Club angemeldet sein. Besteht hier noch kein Konto, kannst Du dich mit wenigen Klicks registrieren. 

Produkte aus dem TeamCreator sind personalisierte Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind. Details sind unter https://www.jako.com/ch-de/service/rueckgabe/ zu finden.

Nachdem der Auftrag bei einem JAKO-Partner oder bei JAKO direkt bestellt wurde, kann dieser innerhalb von 48 Stunden storniert werden. Sobald die Ware produziert wird, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden. 

Eine Änderung der Bestellung ist nur möglich, wenn die Ware noch nicht produziert wird. Die finale Freigabe findet nach 48 Stunden automatisch statt, sofern der Besteller keinen Kontakt aufnimmt.