klantinfo

PayPal
Als u PayPal als betalingswijze kiest, wordt u rechtstreeks doorverwezen naar de PayPal-website. U kan dan gemakkelijk en veilig betalen met uw e-mailadres en wachtwoord. Het bedrag van uw winkelmandje wordt direct op Uw PayPal-rekening gedebiteerd en u ontvangt per e-mail een bevestiging van de betaling. PayPal is de marktleider in online betalingen. Bij betaling via PayPal worden uw bank- of kredietkaartgegevens veilig opgeslagen bij PayPal en niet doorgegeven aan derden. Uw gegevens worden bovendien beschermd door TLS-encryptie (opvolger van SSL). U ontvangt een e-mailbevestiging voor elk van uw transacties en u heeft steeds zicht op al uw accountverrichtingen.

Amazon Pay
Wanneer u via Amazon Pay betaalt, kunt u de in uw Amazon-account opgeslagen betalings- en leveringsinformatie gebruiken om snel en veilig in onze Shop te winkelen. Zo kan u eenvoudig en gemakkelijk bestellen zonder dat u bij elke bestelling uw betalings- of leveringsinformatie opnieuw dient in te geven. Opgelet: bij betalingen via Amazon Pay kan het tot een uur duren voordat u onze orderbevestiging ontvangt. Amazon Pay voert eerst een beveiligingscontrole uit en laat ons vervolgens weten of uw betaling in orde is.

Kredietkaart
Wij accepteren de belangrijkste kredietkaarten Mastercard en Visa. Uw kredietkaart zal pas worden gedebiteerd vanaf dat we uw bestelling hebben overgedragen aan onze koerierdienst.
 

Als betalingen met de kredietkaart bij JAKO niet mogelijk zijn, kunnen hiervoor verschillende redenen zijn: bijvoorbeeld een invoerfout, de geldigheid van de kaart, een foutieve SecureCode, enz. Als alternatief bieden wij u de volgende betalingswijzen: PayPal, Amazon Pay
 

Een betaling met kredietkaart is bij JAKO alleen mogelijk als de SecureCode wordt opgegeven. U dient deze aan te vragen bij uw kredietkaartmaatschappij. Als u niet over de SecureCode beschikt, vragen wij u een andere betalingswijze te kiezen. Wij bieden als alternatief PayPal en Amazon Pay.

Als u PayPal als betalingswijze heeft gekozen, ontvangt u een betalingsbevestiging per e-mail nadat we de betaling hebben ontvangen. Voor Amazon Pay en betaling met kredietkaart schrijven de betalingsvoorwaarden voor dat we geen betalingsbevestiging versturen, aangezien de betaling steeds onmiddellijk wordt afgeboekt.

PayPal: Het bedrag wordt onmiddellijk gedebiteerd.
Kredietkaart: Bedrag wordt ook onmiddellijk gedebiteerd, maar dit zal pas zichtbaar zijn op de volgende afrekening.
Amazon Pay: Kosten volgen 1 à 2 dagen na de verzendbevestiging.
 

Een betaling in schijven is bij JAKO niet mogelijk.
 

Wij leveren in België en Nederland.
 

Vanaf 80,- EUR aan goederenwaarde leveren wij franco binnen België en Nederland (DPD standaardlevering). Voor bepaalde speciale acties (vb. Kerstmis, Pasen, …) bieden wij ook gratis levering vanaf 0,- EUR aan goederenwaarde aan. De actuele vrachtkosten alsook de kosten voor andere verzendwijzen en leveringslanden vindt u in onze leverkostentabel.
Leveringen

Voor zogenaamde eilandzendingen rekenen we over het algemeen €19,99 verzendkosten, ongeacht de waarde van het winkelmandje. Leveringen naar de volgende gebieden worden eilandzendingen genoemd: Eiland zending

Leveringen binnen Duitsland worden uitgevoerd door DPD Predict of DHL. Leveringen naar Oostenrijk, Frankrijk, België, Nederland en Luxemburg vinden plaats via DPD.

Levertijd naar België en Nederland is 3-5 werkdagen.
 

Ja, je kunt de trackingfunctie gebruiken om te zien waar je pakket op dit moment naar onderweg is. Zodra we je pakket aan de pakketdienst overhandigen, ontvang je per e-mail je zendingsnummer en een link naar het volgsysteem. Hiermee kun je de bezorgstatus van je pakket op elk gewenst moment online volgen en de actuele status van de bezorging opvragen.
Na het inloggen kun je het zendingsnummer met de bijbehorende link naar het volgsysteem ook vinden in je persoonlijke klantengedeelte "Mijn account" onder de link "Mijn bestellingen".

Als je je pakket niet meteen kunt vinden via het volgsysteem, moet je het 's avonds na ontvangst van onze verzendbevestiging vanaf 20.00 uur opnieuw proberen. Voor die tijd is het mogelijk dat het zendingsnummer nog niet is verwerkt in het systeem van de verzenddienstverlener en daarom niet kan worden gevonden, omdat onze verzendbevestiging mogelijk naar je is verzonden voordat je pakket is geboekt.

Indien het pakket na meerdere dagen nog steeds niet aangekomen is en ook niet bij uw buur werd afgegeven, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij controleren dan voor u het verloop van de levering. Wij zullen u dan adviseren of het zinvol is om het gewenste artikel al dan niet opnieuw te bestellen. U kan onze klantendienst hiervoor een e-mail sturen of telefonisch contacteren.
 

Neen, zelf afhalen is niet mogelijk.
 

Het opvragen van uw telefoonnummer heeft tot doel om u snel te kunnen contacteren indien wij vragen hebben omtrent uw bestelling.
 

Natuurlijk wel. Binnen Duitsland en Oostenrijk kunt u een ander afleveradres opgeven. In Duitsland zijn zelfs DHL-packstations mogelijk.

Een leveradres kan nadien enkel worden gewijzigd indien dit nog niet verwerkt werd. Best neemt u telefonisch contact op met onze medewerkers van de klantendienst. U kan onze klantendienst telefonisch bereiken op het nummer +32 3 491 88 88  (maandag-donderdag van 9.00u tot 17u en vrijdag van 9.00u tot 16u) of door te mailen naar info@jako.be
 

Stuur ons een e-mail met foto's van het beschadigde pakket. Vervolgens kunnen we u een vervangingartikel aanbieden voor de ontbrekende artikelen of een terugbetaling. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met de klantendienst.

Als er op het moment van aflevering niemand ter plaatse is, ontvangt u meestal een bericht van aflevering, waarop u kan zien waar u uw pakket kan ophalen. Moest u hierover vragen hebben, neem dan contact op met de klantendienst. U kan onze klantendienst telefonisch bereiken op het nummer +32 3 491 88 88  (maandag-donderdag van 9.00u tot 17u en vrijdag van 9.00u tot 16u) of door te mailen naar info@jako.be.
 

Zodra de goederen bij ons zijn aangekomen, vragen we de terugbetaling aan. Bij betalingen met kredietkaart kunnen terugbetalingen maximaal 14 dagen op zich laten wachten, afhankelijk van de kredietkaartmaatschappij.
 

Als u niet tevreden bent over de door ons geleverde goederen, heeft u de mogelijkheid om uw bestelde artikelen binnen de 30 dagen terug te sturen. Bedrukte artikelen (met individuele bedrukking, bijvoorbeeld door zeefdruk, Directflock, Flock/Flextransfert) vallen niet onder het herroepingsrecht. Gelieve ervoor te zorgen dat u de aangebrachte etiketten niet verwijdert en de artikelen niet vuil maakt. Dit geet ons de mogelijkheid in het geval van een klacht deze onmiddellijk en gemakkelijk te behandelen.
 

De retourkosten zijn ten laste van de eindverbruiker.
 

Als u een artikel wilt retourneren, kunt u een retourzending of klacht bij ons indienen.
Meer informatie vindt u onder Retouren & Klachten.

Als je niet tevreden bent met de door ons geleverde goederen, heb je de mogelijkheid om je bestelde artikelen binnen 30 dagen te retourneren. Eindproducten (met individualisering, bijv. door bedrukken, flocken, transferprocessen) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Zorg ervoor dat u geen labels verwijdert en de artikelen niet bevuilt. Als de retourzending niet correct is verzonden, behouden wij ons het recht voor de goederen niet te accepteren.

Het omruilen van artikelen is niet mogelijk. Retourneer uw artikel(en) binnen de 30 dagen en bestel online uw nieuwe artikel ter vervanging. Als u het geretourneerde artikel reeds betaald heeft, wordt dit bedrag aan u terugbetaald.
 

Gelieve uw artikelen te retourneren naar het volgende adres:

JAKO AG
Retourenabteilung
Amtstr. 82
74673 Mulfingen

Als een door ons geleverd artikel op de een of andere manier gebreken vertoont, vragen wij u contact op te nemen met onze klantendienst. De gemakkelijkste manier is om foto's van de schade aan het artikel per e-mail naar info@jako.be  te sturen. We zullen u zo snel mogelijk feedback geven per e-mail.

Om fotografische, reproductie- en weergavetechnische redenen kunnen de kleuren van de afbeeldingen enigszins afwijken van die van de originele producten.

Je kan je als clublid bovenaan elke pagina registreren via het icoontje „Mijn account“ – „Nu inloggen“. Ook is het mogelijk je aan te melden aan het eind van de bestelprocedure bij het invullen van de adresgegevens, via de optie „Ben je al lid van de club? Nu inloggen“.

Als u uw wachtwoord voor uw account bent vergeten, kan u eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. U dient enkel uw e-mailadres in te geven waarmee u zich bij JAKO hebt geregistreerd. Vraag nu een nieuw wachtwoord aan

Meld je aan op je klantenaccount of stuur ons een bericht.

Na je succesvol te hebben geregistreerd en aangemeld, kom je in je geheel eigen omgeving binnen onze shop. Hier vind je je orders en hun leverstatus netjes opgelijst en kan je je vrienden artikelen laten zien die in je favorietenlijstje staan. Bestellen wordt heel eenvoudig, omdat je met één enkele muisklik je reeds opgeslagen factuuradres of meest gebruikte leveradressen kan selecteren. Uiteraard is het ook mogelijk om in je klantenaccount alle aangemaakte teamshops te beheren. Bovendien kan je je persoonlijke gegevens, zoals bv. instellingen i.v.m. newsletters, op elk moment online aanpassen.

We vatten nog eens al jouw voordelen en condities samen:

• Exclusieve give-aways
• Verjaardagsgeschenken
• Exclusieve drops 
• Regelmatige kortingen

In dit besteloverzicht ziet u alle eerder geplaatste bestellingen, inclusief besteldatum, bestelnummer, leveringsnummer (voor zover ons een pakketnummer werd bezorgd), het aantal artikelen en factuurbedrag. Als u een gedetailleerd overzicht van een bepaalde bestelling wil zien, klikt u gewoon op de bestelling in kwestie. In de detailweergave ziet u vervolgens alle bestelinformatie, zoals de status van uw bestelling (inclusief volledige tracking van de levering), uw bestelde artikelen, facturatie- en afleveradres, alsook betalings- en verzendwijze.
 

Als u geen van onze promoties wil missen, kan u zich eenvoudig aanmelden voor onze gratis Newsletter via uw e-mailadres. U ontvangt dan meteen een e-mail waarin u de succesvolle aanmelding op onze Newsletter wordt bevestigd.
 

Onze Newsletter informeert u regelmatig over onze nieuwste artikelen, promoties en SALE aanbiedingen.
 

Als u reeds over een klantenaccount bij ons beschikt, kan u - nadat u zich onder "Mijn account" heeft ingelogd - uw instellingen wijzigen in het menu onder "Newsletter".
 

Als u zich wil afmelden voor de Newsletter, gaat u naar het tabblad »Afmelden Newsletter« dat zich onderaan uw Newsletter bevindt. U wordt dan onmiddellijk afgemeld voor de Newsletter en ontvangt geen verdere informatie meer over JAKO-promoties.

Als u over een waardeboncode beschikt, kan u deze eenvoudig toevoegen aan uw winkelwagentje onder de optie »Waardeboncode ingeven«. Het factuurbedrag van uw bestelling wordt dan meteen in het betreffende veld verminderd met het bedrag van uw waardebon. Zorg ervoor dat er geen spatie voor de waardeboncode staat, als u deze uit uw e-mail kopieert en invoert in het daarvoor bestemde veld.
 

Het inruilen van waardebonnen is in principe enkel van toepassing op online-betalingen.
 

In principe is het niet mogelijk om waardebonnen nadien met een bestelling te verrekenen. Indien u een waardebon vergat in te ruilen, gebruikt u deze eenvoudig voor uw volgende bestelling.

De volgende punten kunnen de reden zijn dat het niet lukt uw waardebon in te ruilen:
 

• De waardebon werd reeds gebruikt en zodoende ingeruild 
• De waardebon is reeds verlopen of was slechts geldig in een bepaalde actieperiode
• De waardebon kan enkel voor een specifieke categorie gebruikt worden
• Het inruilen van de waardebon is pas mogelijk vanaf een bepaalde bestelwaarde
• De waardebon kan niet ingeruild worden voor de promotie die momenteel in de Shop wordt aangeboden
• De waardebon is niet cumuleerbaar met andere waardebonnen

Indien uw waardebon om een ​​andere reden niet werkt, helpen onze bekwame medewerk(st)ers van de klantendienst u graag verder. U kan onze klantendienst telefonisch bereiken op het nummer +32 3 491 88 88  (maandag-donderdag van 9.00u tot 17u en vrijdag van 9.00u tot 16u) of door te mailen naar info@jako.be

In principe is het niet mogelijk waardebonnen cash te laten uitbetalen.
 

Na volledige ontvangst van een retourlevering bezorgt de dienst Retourleveringen u een nieuwe waardeboncode, die u bij een nieuwe bestelling in de Onlineshop kan inruilen. Indien de waarde van de ingeruilde waardebon hoger is dan de prijs van de artikelen die u heeft gekozen, sturen wij u het saldo per e-mail in de vorm van een nieuwe waardeboncode.

Contact

Indien u vragen, suggesties, complimenten of kritiek hebt op de JAKO Onlineshop of i.v.m. onze producten of uw bestelling, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantendienst.

Telefoon:
+32 3 491 88 88

fax:
+49 7938 9063-223

e-mail:
info@jako.be

Website:
www.jakosport.nl/nl/

Breng ons een bezoekje op onze Facebook-pagina:
 

Bezoek ons nu op onze Instagram pagina:

Bezoek ons nu op onze Youtube pagina:

Bezoek ons nu op onze Twitter account:

De levertijd bedraagt 8 tot 12 weken na ontvangst van de bestelling.

De prijs van het shirt is inclusief alle bedrukkingen. 
Als er minder dan twintig stuks worden besteld, is een eenmalige toeslag van toepassing van € 49,99 per bestelling.

	VP €
Voetbal korte mouw	49,99
Voetbal lange mouw	54,99
Voetbal keeper	79,99
Handball korte mouw	49,99

Alle artikelen uit de TeamCreator kunnen aan Teamsport-condities worden aangekocht.

De verzendkosten zijn gebaseerd op de huidige verzendopties en vind je op https://www.jako.com/be-nl/service/leveringen/ of https://www.jako.com/nl-nl/service/leveringen/.  

Afhankelijk van de sport zijn de shirts enkel, dubbel of zelfs driedubbel gestikt voor een optimale scheurbestendigheid. Het is ook mogelijk in de TeamCreator als materiaaltype de varianten "standaard" of "met structuur" te selecteren. 

Het standaardmateriaal bestaat uit Polyester-Interlock. 
Dit is een ademend, elastisch, sneldrogend functioneel materiaal gemaakt van gerecycled polyester, dat ervoor zorgt dat het lichaam comfortabel blijft aanvoelen.

Het materiaal met eyelet-structuur heeft niet alleen een aantrekkelijke uitstraling, maar verhoogt ook de slijtvastheid van de stof.
Het aangename materiaal van gerecycled polyester garandeert een licht gevoel en verhoogt het ademend vermogen en draagcomfort. 

JAKO FAIR
Duurzaamheid speelt een bepalende rol in ons bedrijf. Om ook onze klanten de mogelijkheid te bieden een duurzame keuze te maken, hebben we het JAKO Fair-label in het leven geroepen. Het produceren van fair fashion is bijzonder belangrijk voor ons. Het JAKO Fair-label geeft aan welke producten erg hoog scoren inzake duurzaamheid.

De TeamCreator-designs kunnen in de volgende maten worden besteld: 
•    Kinderen: 104 – 164
•    Dames: 34 – 48
•    Unisex: S – 4XL

De TeamCreator toont het artikel in de maat Unisex L. Daarom moeten de logo's en teksten op basis van deze maat worden geconfigureerd en uitgelijnd. Alle teksten en logo's worden met 20% verkleind voor kindermaten en met 10% bij de damesmaten. 

Er mogen geen auteursrechtelijk beschermde of aanstootgevende logo's, handelsmerken, satires, parodieën of symbolen worden gebruikt die indruisen tegen grondwettelijke beginselen en fundamentele rechten. JAKO behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren als deze richtlijnen worden overtreden. 

Nee, de JAKO-logo's en JAKO-dots moeten altijd duidelijk zichtbaar zijn. Er mogen geen elementen (zoals logo's, emblemen, teksten) boven worden geplaatst. 

Nee, logo's mogen niet in de buurt van naden worden geplaatst.

Zowel het JAKO-logo als de JAKO-dots zijn vaste onderdelen van elk ontwerp. Voor het JAKO-logo kunnen drie verschillende posities op de voorkant worden geselecteerd. Plaatsing op de mouw of op de achterkant is niet mogelijk. De JAKO-dots worden altijd op de mouwen geplaatst. Het is mogelijk om de JAKO-logo's en de JAKO-stippen in de respectievelijke JAKO-kleuren te kleuren.

Logo's en andere bestanden moeten in .eps, .svg, .pdf of .ai-formaat zijn om te kunnen worden gebruikt voor een TeamCreator-bestelling. 
De afbeeldingsformaten .png en .jpg kunnen wel worden geüpload, maar niet worden afgedrukt. Om de club of de klant toch al iets te kunnen laten zien, bieden we deze formaten echter ook aan in de TeamCreator. Voor de eigenlijke bestelling bij JAKO staan we wel alleen afdrukbare formaten toe. 

Alle opgeslagen ontwerpen zijn terug te vinden via „Mijn acount“ -> „Mijn SMU-items“. 

Zodra een gepersonaliseerd shirt is aangemaakt in de TeamCreator, kan het worden bewaard in het winkelmandje. Zodoende kan het ontwerp op ieder moment ook in het B2B-account worden bekeken via „TeamCreator“ -> „Concepten“ en kan het daar na het te hebben opgeslagen als PDF worden gedownload. Desgewenst kan in het winkelmandje nu de lijst van spelers, inclusief spelersnummers en -namen, worden gewijzigd. Daarnaast kunnen optioneel extra artikelen worden toegevoegd. 

Als er samen met een TeamCreator-bestelling extra producten worden besteld, kan er worden gerekend op een levertijd van 8 tot 12 weken na ontvangst van de bestelling.

Ja, via „TeamCreator“ -> „Concepten“ kunnen alle artikelen op elk moment opnieuw worden besteld.

Ja, het artikel kan vanaf één stuk besteld worden. Hierbij wordt echter wel de toeslag voor kleine hoeveelheden in rekening gebracht.

Het uitwerken van een ontwerp in de TeamCreator is mogelijk zonder klantenaccount. Om het ontwerp te bewaren en uiteindelijk te bestellen, dien je wel aangemeld te zijn in de JAKO Club. Als je nog niet over een account beschikt, kun je je in slechts een paar klikken registreren.

Producten uit de TeamCreator zijn gepersonaliseerde artikelen die niet omgeruild kunnen worden. Meer informatie vind je op https://www.jako.com/be-nl/service/retouren/ of https://www.jako.com/nl-nl/service/retouren/. 

Zodra de bestelling via een JAKO-dealer of direct bij JAKO geplaatst werd, kan deze binnen 48 uur geannuleerd worden. Vanaf het moment dat de goederen zijn geproduceerd, kan de bestelling niet meer geannuleerd of gewijzigd worden. 

Het wijzigen van de bestelling is alleen mogelijk als de goederen nog niet zijn geproduceerd. De uiteindelijke vrijgave vindt automatisch plaats na 48 uur, tenzij de klant binnen deze periode met ons contact heeft opgenomen.